La perception des sièges sociaux et leur pouvoir de centralisation vont-ils être remis en cause à la suite de la crise sanitaire ?

La crise sanitaire a soulevé de nombreuses questions organisationnelles. Elle pose également la question de la centralité du siège social et de son symbolisme. Centre décisionnel et gravitationnel, la crise sanitaire liée au COVID-19 a pu montrer des façons de travailler autrement, grâce à la mobilisation notamment des ressources informatiques et des outils numériques. Quelles sont les conséquences sociologiques d’un tel phénomène ? Peut-on articuler un travail présentiel avec une pratique plus banalisée du télétravail dans les mois et les années à venir ? Comment repenser la structure organisationnelle de l’entreprise en maintenant bien-être, confiance et productivité au travail ? 

Les conditions inédites du confinement ont contraint les entreprises à s'adapter et à déployer des moyens conséquents pour surmonter les difficultés lors des premières semaines. Je pense que cet épisode n’a fait que confirmer une propension à la dématérialisation de nos postes de travail. Bien entendu, on ne saurait parler aujourd’hui de télétravail apaisé et organisé, mais plutôt de téléconfinement. Nous avons été contraints de rester chez nous, parfois dans de petites surfaces ou avec des enfants à charge et pas nécessairement avec les outils ou la surface idéale pour travailler. Si toutes les entreprises n’étaient pas adaptées, il est clair que les logements ne l’étaient pas non plus. Cette expérience ne saurait donc être représentative. Toutefois, nous avons pu poursuivre notre activité, maintenir nos réunions et trouver un rythme malgré tout. Nous sommes arrivés à un point de basculement qui a prouvé la résilience d’un système.

C’est à partir du 11 mai, dans le cadre d’un déconfinement progressif et pour certains profils éligibles, que nous serons à même d’expérimenter réellement le télétravail à grande échelle et dans des conditions empiriques. Dans le cadre du respect des mesures de distanciation sociale, certains retourneront au bureau et d’autres resteront chez eux. La perception du bureau, du logement, des transports et du siège social en seront impactés ainsi que leurs usages.

Les crises récentes ont montré la nécessité de pouvoir travailler de chez soi, d’anticiper certaines problématiques liées au climat, aux mouvements sociaux ou aux problèmes de transport. Le confort inhérent au home office n’est également plus à prouver. On pense au temps en moins passé dans les transports qui apporte un réel confort et un gain de temps considérable. Les entreprises vont devoir réinventer leurs espaces de bureau et de nouvelles formes de communication devraient s’inscrire durablement. Les managers vont devoir également gérer leurs équipes à distance, aménager de nouveaux modes d’organisation… tout cela apporte de nombreuses opportunités.

Va-t-on revenir à des espaces dédiés et un aménagement plus traditionnel ? Bien au contraire ! Si nous travaillons deux à trois jours par semaine depuis chez nous, nous verrons fleurir de nouveaux espaces hybrides, qu’il reste encore à inventer. Il ne s’agira ni d’espaces résidentiels, ni de bureaux, ni d’hôtels… mais un peu tout cela à la fois, des tiers-lieux en somme.  Les espaces de coworking en partenariat avec les sièges sociaux devront eux aussi s’adapter, ils auront un rôle important à jouer et devront proposer de nouvelles formes en phase avec les enjeux sanitaires et les nouveaux besoins des salariés.

Il faudra profiter de ces espaces renouvelés pour une démarche servicielle plus qualitative et inspirante. Rien ne remplace le contact, le non-verbal, tous ces comportements spontanés qui permettent d’obtenir une information, de relancer un collègue, d’organiser une courte réunion improvisée, de répondre à une problématique et d’avancer concrètement sur un dossier. C'est ce qu’il convient d’appeler la communication informelle.  Le travail c’est aussi un lieu d’échange, de ressenti et d’expérience que seul l’immeuble d’entreprise pourra continuer d’offrir.